Política de Envíos

En Erguia trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad logística y las circunstancias del transporte.

De forma orientativa, nuestros tiempos de entrega son:

• España: entre 3 y 5 días laborables.
• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas o causas ajenas a Erguia.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito en España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

En caso de que existan gastos de envío para determinados destinos o condiciones especiales, estos se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.

De esta forma podrás consultar el estado de tu envío durante el proceso de entrega.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, ocasionalmente pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros y revisaremos el estado del envío lo antes posible.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Erguia no se hace responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida del paquete, podremos gestionar un nuevo envío.

En estos casos, podrían aplicarse gastos adicionales de envío.

8. Incidencias con el pedido

Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

Para poder gestionar la incidencia de manera más rápida, te recomendamos enviar fotografías del producto recibido y del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos, sobre los plazos de entrega o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: erguiaoficial@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.